Política de Privacidad y Uso Aceptable

Última actualización: Octubre 2025

1. Introducción

En Aztra, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes, especialmente los vendedores de Amazon que utilizan nuestra plataforma integral de servicios SP-API. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información en cumplimiento con las secciones 4.4 y 4.5 de la Política de Uso Aceptable de Amazon.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestra plataforma proporciona servicios completos de Amazon SP-API incluyendo:

Brand Analytics: Análisis de búsquedas, comportamiento de compra y datos competitivos
Logística y Fulfillment: Amazon Logistics, FBA, Warehousing & Distribution
Gestión de Inventario: Inventory Management, Order Management, Product Listing
Comunicación: Buyer Communication, Buyer Solicitation, Selling Partner Insights
Finanzas: Finance & Accounting, Business Purchase Reconciliation, Pricing Optimization
Gestión: App Management, Sustainability Certification
Catálogo: Business Product Catalog para Amazon Business

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de Amazon SP-API

A través de la integración con Amazon SP-API, recopilamos:

Datos de ventas y rendimiento de productos
Información de Brand Analytics (búsquedas, comportamiento de compra, datos competitivos)
Métricas de inventario, fulfillment y logística
Datos de campañas publicitarias y pricing
Información de pedidos y clientes (de forma agregada y anónima)
Datos financieros y de reconciliación
Comunicaciones con compradores (cumpliendo políticas de Amazon)
Información de certificaciones de sostenibilidad

3.2 Datos de Cuenta

Nombre y datos de contacto del negocio
Información de facturación
Credenciales de acceso (encriptadas)

4. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

Proporcionar servicios de análisis y reportes personalizados
Gestionar inventario, órdenes y logística
Optimizar pricing y estrategias de venta
Facilitar comunicación con compradores (cumpliendo políticas Amazon)
Generar insights y recomendaciones mediante IA
Procesar transacciones financieras y reconciliaciones
Gestionar certificaciones de sostenibilidad
Mejorar nuestros algoritmos y servicios
Enviar notificaciones y alertas relevantes
Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4. Política de Uso Aceptable

4.1 Cumplimiento con Amazon

Nuestra plataforma cumple estrictamente con:

Amazon Marketplace Developer Agreement
Amazon SP-API Terms of Use
Amazon Data Protection Policy
Selling Partner API Acceptable Use Policy (secciones 4.4 y 4.5)

4.2 Protección de Datos de Clientes de Amazon

Nos comprometemos a:

No compartir datos de clientes finales de Amazon con terceros
Anonimizar toda información personal antes de procesarla
Usar datos únicamente para los propósitos autorizados por el vendedor
Eliminar datos cuando el vendedor cancele el servicio o lo solicite
No usar datos para competir con vendedores o Amazon

4.3 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
Intentar acceder a datos de otros vendedores
Manipular o falsificar datos de Amazon
Usar datos para spam o marketing no autorizado
Revender o redistribuir datos de Amazon
Violar derechos de propiedad intelectual

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad

Encriptación: TLS 1.3 para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
Autenticación: OAuth 2.0 y autenticación multifactor (MFA)
Infraestructura: Servidores en AWS con certificación SOC 2 Type II
Monitoreo: Detección de intrusiones 24/7
Backups: Respaldos diarios encriptados con retención de 30 días
Acceso: Control de acceso basado en roles (RBAC)

5.2 Certificaciones

Cumplimiento con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
Cumplimiento con LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares - México)
ISO 27001 (en proceso de certificación)

6. Retención y Eliminación de Datos

Datos operativos: Retenidos mientras la cuenta esté activa
Datos históricos: Hasta 24 meses para análisis de tendencias
Datos de facturación: 7 años (requisito legal)
Eliminación: Dentro de 30 días tras solicitud de cancelación

7. Compartir Información

No vendemos ni compartimos datos personales. Solo compartimos información con:

Proveedores de servicios: AWS, procesadores de pago (bajo acuerdos de confidencialidad)
Autoridades: Cuando sea requerido por ley
Vendedor: Sus propios datos en cualquier momento

8. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder a sus datos en cualquier momento
Exportar sus datos en formato CSV/JSON
Solicitar corrección de datos inexactos
Solicitar eliminación de datos (derecho al olvido)
Revocar consentimiento de uso de datos
Presentar quejas ante autoridades de protección de datos

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para:

Mantener sesiones de usuario
Recordar preferencias
Analizar uso de la plataforma (Google Analytics con IP anonimizada)

Los usuarios pueden desactivar cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad.

10. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS US-East). Garantizamos protección equivalente mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados por email con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

Email: privacy@aztra.mx
Email general: admin@aztra.mx
Teléfono: +52 661 422 411
Dirección: México

14. Transparencia y Auditoría

Mantenemos registros detallados de acceso a datos y estamos disponibles para auditorías de seguridad por parte de vendedores y Amazon cuando sea necesario.